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来源:天津视窗 点击数:天津视窗 时间2019-09-30 15:30
    柜面在转型,服务也要转型,主动拉近柜员与客户心与心的距离,用服务促销售势在必然。
    近日,客户李先生来到柜面要办理退保业务,柜员热情地接待了客户,在核实客户资料的过程中,柜员发现客户的保单保障方面设计的还是挺全面的,于是便询问客户为什么要办理退保,客户表示自己的保险交了这么长时间了也没感觉到有什么用处。听了客户的一番话后,明白了客户其实是对自己买的保险不够了解,于是就认真给客户讲解了保单权益,告诉客户无处不在的风险和保险所能带来的保障。客户的表情从一开始的不以为然到最后的全神贯注,柜员看到客户犹豫了,告诉客户可以再考虑一下,不用着急退保,可以考虑清楚了再办理业务也不迟。李先生在了解了保单的权益以后,非常开心,并为柜员对其负责任的态度点赞,表示需要和家人商量一下再办理。客户走之后,柜员联系到了该客户的保单服务人员,告知服务人员客户的退保意愿及客户对保单的疑问。同时告知服务人员应对该客户给予更多的关注。几日后,服务人员找到柜员,表示客户非但没有退保,反而因为柜员的讲解,认识了该险种的其他优点,还又为其家人也买了一份保险,服务人员对柜员的细心服务及对客户负责任的态度称赞。
    一切以客户的体验为标准,用心经营与客户的关系,一直是平安的服务理念,我们柜员应该提升服务意识,用心服务好每一位来办理业务的客户。
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