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来源:北京视窗 点击数:北京视窗 时间2019-09-23 14:50

  在日常的服务和客户接触过程中,专业和耐心是每一位柜员必备的素养。近期客服中心小杨就通过专业和耐心的服务获得了客户的高度赞扬。

  9月的一天,客户王女士至客服中心办理退保业务,柜员小杨与王女士沟通后发现,申请退保的原因是自己和家人都要定居外省,想着退保之后在外地重新购买。了解退保原因后,柜员小杨推荐客户办理保单迁移业务,不影响保单权益的前提下将保单迁移至外地即可。听完柜员的讲解,王女士十分高兴,前期因为太着急也没有仔细咨询,如果能直接迁移到外地那就太好了。在柜员小杨的耐心指导下,客户在完成了保单迁移业务的办理。最后客户王女士对小杨的耐心和专业给予了高度评价。

  好的服务,需要有及时为客户解决业务需求的专业,同时还需要有客户沟通中的耐心,为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的好服务,让更多的客户为我们“有温度”的好服务点赞。

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